行李托運摔壞,怎麼跟航空公司申請賠償?

從來沒有想過,行李托運損毀這如此難得的經驗會被我們遇上,也因此幸運(?)的多了一個行李托運摔壞該怎麼跟航空公司申請賠償的經驗。因為這次是搭乘華航,所以就用中華航空的處理方式分享給大家嚕! 當然也會提供修復完成後的成品給大家看。最後,附上各航空的處理方式。

拿到行李要做的事

取到行李的第一件事,就是確認名字

第二步一定要上下左右前後全視線零死角的確認行李有沒有受傷

記得結束21天紐西蘭自由行回台灣那天,好不容易等到了我們的行李,心想終於可以回家的時候,一旁原本正在玩耍的小娃傳來媽媽,我們的行李箱壞掉了。定眼一看,天啊,真的摔壞了,而且,一裂還裂了三個地方,此外,其中一顆輪子還幾乎脫落。此刻,馬上上網查資料。嗯,遇到行李托運損壞,要找搭乘的航空公司處理,以我們來說,就是華航。

發現行李箱有破損時,你可以這麼做

以下分為兩種種況說明,一種是在機場一拿到行李(尚未過海關申報口)即發現,另一個是過了海關申報口或是離開機場後才發現。

如果你在機場一拿到行李就發現…

那麼,請拿著損壞的行李箱到中華航空的行李服務櫃檯 (提領行李的行李轉盤區可以找到)。地勤人員會立刻確認行李箱破損的地方,評估是否符合它們申請賠償的標準,如果符合便會開單給你。我們很幸運(?)的符合了。

申請理賠時你必須準備…

  1. 當初掛這件行李的人的護照(像當初這件行李掛在小娃爸名下,所以單子上的名字就是小娃爸)
  2. 損壞的行李

開立的單子上會有…

  1. 當初掛這件行李的人的姓名(像當初這件行李掛在小娃爸名下,所以單子上的名字就是小娃爸)
  2. 搭乘航班
  3. 行李箱的簡單描述
  4. 損壞的描述(由地勤人員撰寫)

接著會請你提供取件(壞損行李箱)聯絡人、連絡電話、取件地址。

然後,就可以拿著這張單據以及破損的行李箱回家了。


第二航廈的華航櫃台在行李轉盤旁

如果你回到家裡才發現…

7天內以書面形式向華航辦公室申報

 

接下來要做什麼?

那麼,拖著壞掉的行李回家後,後續的動作是什麼呢?

清空行李

回到家後,請盡快清空行李箱,因為過兩天就會有人打電話給你確認取件(損壞行李箱)的時間。

確認損傷位置 (自己)

這時,請一定要再次仔細確認行李箱的損傷位置並且拍照記錄。因為之後行李維修公司維修前會再次致電確認。

行李交付快遞公司

航空公司合作的行李維修公司會致電跟你約取件的時間,並且請你在行李箱的裡面跟外面分別貼上開立單據上的姓名(當初掛這件行李的人-小娃爸)與電話(還是地址?有點忘記),並拿個大塑膠袋包起來。然後根據預約取件的時間,把行李交付給快遞人員即可。

確認損傷位置 (與維修公司)

航空公司合作的行李維修公司會致電給你確認行李損傷的地方,這時一定要拿之前紀錄的損傷位置好好跟維修公司確認。

告知維修時間

行李維修公司會根據損傷狀況回覆大概需要的維修天數。以我們是裂傷來說,大部分是7~10個工作天。

如果接下來有急需再使用行李箱,也可以在此時一併提出。若狀況允許,它們會盡量符合期待的時間(像我們就是過三個禮拜就要再次出國)。

行李箱修復送回

行李箱修完後,行李維修公司也會先電話聯繫送件時間。


送回來的行李箱是放在箱子內的 (不是當初包去的塑膠袋)

 

修復後的成品

大家一定很好奇行李箱到底可以被修復到什麼程度,對吧?

老實說,雖然行李箱被維修公司取走了,但真心覺得再怎麼修,未來應該也只是勉強堪用的程度,再加上這咖行李箱本來就是送的,所以一開始多少有些抱著看它能修到什麼程度的心態送修。

你以為你看到的是摔壞前的照片嗎? NO! 這居然是修好後拍的! 看得出來哪裡是之前裂開的地方嗎?

這樣圈起來有比較看得出來嗎?

用箭頭做比較就知道了。右邊箭頭比的地方,一粒一粒的是行李箱原本的表面咬花,左邊則是送去處理後,經過拋光過的地方(也就是之前摔壞的地方)。我們後來是用光滑程度來辨識行李箱原本受傷的位置啊! 是不是很驚人!

剛收到寄回來的行李箱時,不抱期望的打開箱子… 咦? 傷痕呢? 就連快要脫落的輪子都看不出來是哪一顆??? 這才發自內心的驚嘆,華航配合的行李修復廠商的功力實在太強大了。

不仔細看根本看不出原本哪裡裂開,細細檢查才發現,相對光滑的表面處就是當初摔裂的地方,因為拋光所以才有平滑與旁邊質地稍顯不同的觸感。

看來,這個行李箱還可以陪我們走過許多美好的風景。

雖然拿回行李箱後,我們還沒有帶著它出門實測過,但至少,就視覺來說,我們是非常非常滿意。

 

行程涉及一家以上航空公司,向誰理賠?

如您的行程涉及一家以上的航空公司,則請您遵照「國際航空運輸協會」之慣例,向最後搭乘之航空公司申報行李之延遲、損壞或遺失。

 

那些損傷航空公司不理賠?

以下以中華航空公司為例:

  1. 行李箱輕微損傷
    • 行李箱把手及鎖頭
    • 行李骨架及外殼凹陷
    • 行李箱拉鏈及托帶
    • 行李遭隱藏性物品汙染

  2. 行李本身之異常
    • 超大或行李箱本身無法負荷之過重行李
    • 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞
    • 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品
    • 行李箱刮傷及磨損
    • 行李內裝有貴重品及個人重要物品

以上皆為小娃媽個人經驗分享,每家航空公司流程與規定可能不同,處理方式也會不盡相同,請依各航空公司規定為準。

當然,還是希望大家都不要有這樣的經驗是最好啦!!!

這邊附上幾家航空公司針對行李損壞的處理方式連結:
華航 | 長榮 | 國泰 | 虎航 | 樂桃 | 酷航 | 捷星 | 全日空 | JAL

所有心得皆為個人主觀感受。每個人的偏好、口味及標準不同,心得僅供參考唷!

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